FAQ
Réponses aux questions générales
Les questions les plus fréquentes
Quand sera disponible l'application dans les app stores?
La date de la sortie officielle sera bientôt communiquée.
L'application sera disponible durant le courant de l'année 2026 dans l'App Store et Play Store en Suisse uniquement. La sortie dans les autres zones géographiques se feront dès 2027.
Où puis-je acheter mon billet?
Puis-je revendre mon billet?
Non, la revente de billets est interdite pour les billets achetés par l'application moodboom. Un achat est définitif et non remboursable.
Le transfert de billet à un ami est par contre autorisé.
Puis-je retourner ou annuler mon billet?
Les billets vendus sur l'application moodboom ne peuvent pas être retournés ou annulés. L'achat est définitif.
Consulter les conditions générales de vente de l'organisateur et contacter le directement si il propose une solution de retour de vente.
J'ai fait une erreur de transfert de billets. Que puis-je faire?
Contactez l'ami à qui vous avez transféré votre billet par erreur et demandez lui de vous le transférer en retour. Les billets peuvent être transférer aussi souvent que nécessaires.
Comment fonctionne le QR-code personnel?
Le QR-code personnel est votre ID-pass dans moodboom. Il vous permet de franchir le contrôle des entrées de tous les événements auquel vous participez. Il est unique, sécurisé et se met à jour automatiquement aussi souvent que nécessaire (au minimum plusieurs fois par minute).
Il contient tous les billets enregistrés dans votre portefeuille de billets.
Lorsque vous passez un contrôle d'accès à un événement, le contrôleur reçoit les informations liées à son événement uniquement. Il peut ainsi valider votre billet ou plusieurs billets selon le nombre en votre possession.
Attention! Un billet validé lors du scan de votre QR-Code n'est plus transférable par la suite. Si vous voulez transférer un billet à un ami, veillez à lui l'envoyer avant de passer le contrôle des accès.
Comment sont gérées les données utilisateurs?
1. Sécurité
Vos données personnelles ne sont accessibles que par moodboom Sàrl. Elles sont codées lors de la transmission d'information entre l'application et nos serveurs.
En cas de paiement par carte de crédit, les données concernées sont également transmises aux instituts correspondants sous forme hautement codée.
2. Utilisation des données
Nous pouvons traiter vos données sur la base de notre intérêt légitime, notamment pour :
Garantir la sécurité de l’application ;
Améliorer nos services et votre expérience utilisateur ;
Prévenir les fraudes et abus.
Nous veillons à ce que cet intérêt légitime soit équilibré avec vos droits fondamentaux et libertés.
Conformément à notre engagement éthique, moodboom Sàrl ne vend jamais vos données personnelles à des tiers, ni à des fins publicitaires, ni à d'autres fins commerciales.
3. Partage des données
Nous collaborons avec des prestataires externes soigneusement sélectionnés qui nous aident à :
Héberger l’application et les bases de données ;
Traiter les paiements sécurisés (services de paiement agréés) ;
Assurer la maintenance technique et la sécurité de nos systèmes ;
Envoyer des communications (e-mails transactionnels, notifications push).
Ces prestataires n’ont accès aux données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs prestations pour notre compte et sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la protection des données.
Lorsque vous achetez un billet pour un événement, nous transmettons uniquement aux organisateurs concernés les informations indispensables pour:
- Valider votre achat et votre accès à l’événement (via le QR Code unique) ;
- Respecter leurs obligations légales d’organisation (contrôle d’accès, sécurité).
Les données partagées sont limitées à l’événement concerné. Les organisateurs ne reçoivent pas votre historique complet ni d'autres données non nécessaires.
Ces points ne sont qu'un très court résumé de notre politique de confidentialité.
Existe-t-il des comptes premium pour les organisateurs?
Non, il n'y a pas de compte premium, ni de système d'abonnement payant. Chez moodboom, tous les utilisateurs peuvent devenir organisateurs. Toutes les fonctionnalités sont disponibles pour tous les utilisateurs.
Si vous décidez d'organiser un événement, des informations supplémentaires vous seront demandées comme les informations de paiement par exemple.
Quels sont les frais liés à la billetterie pour un organisateur?
Deux types de frais sont supportés par les organisateurs: le service de billetterie de moodboom et les frais des services de paiement.
moodboom Sàrl prélève une commission de 5% (TVA incluse) par transaction pour son service de billetterie.
Les frais des services de paiement s'élèvent en règle générale à 1,7% + CHF 0.19 par transaction. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer (cartes commerciales et transactions non domestiques).
Les détails sont toujours affichés sur le rapport de vente fourni en fin d'événement.
Je suis un membre PETZI. Je souhaite choisir ma billetterie.
Tous les membres PETZI peuvent choisir librement leur billetterie.
Si vous garder la billetterie PETZI, le bouton d'achat de votre événement redirigera nos utilisateurs directement sur la page d'achat de votre événement du website de PETZI.
Si vous choisissez d'ajouter des billets dans la billetterie de l'application moodboom, le bouton d'achat de votre événement ne redirigera plus nos utilisateurs vers le website de PETZI mais ouvrira directement l'achat dans l'application. ATTENTION! Cette action est irréversible.
À noter que vous pouvez vendre une partie de vos billets sur PETZI et une autre partie sur l'application. L'application moodboom n'est pas une billetterie exclusive.
Ai-je besoin de louer du matériel pour scanner les billets?
Non. Vous avez uniquement besoin d'un smartphone chargé et équipé de notre application, ainsi qu'une connexion internet. Pas besoin de matériel spécifique.
Nommez vos contrôleurs dans votre gestion d'équipe et ils pourront également scanner les billets de vos participants.
Quelle formats d'images et vidéos sont conseillés?
La taille optimale dépend du lieu d'affichage dans l'application et du média. Nous vous expliquons en détails ce qu'il faut savoir pour que vos images et vidéos soit de la meilleure qualité possible.
Affichage
Dans le fil d'actualité et les news, les images et les vidéos sont affichées dans un format carré (ratio 1:1) adapté à la taille de l'écran. C'est le format recommandé. Si vous choisissez des images et vidéos d'un autre format, vos images seront automatiquement redimensionnées au format carré. Cela peut entraîner des pertes lors du rognage.
Dans l'album et la galerie, les images et les vidéos peuvent s'afficher au format portait. Ainsi, si vous avez des belles photos et vidéos de votre événement, ne les redimensionner pas. Elles apparaîtront en plein écran lors de leur ouverture.
Orientation
L'application est conçue pour une lecture en portrait, nous déconseillons donc fortement les médias en paysage.
Taille idéale (images et vidéos)
Format carré 1080 x 1080 pixels (ratio 1:1)
Taille des photos pour l'album et la galerie
Images: Format portrait 1080 x 1350 pixels (ratio 4:5)
Vidéos: Format vertical 1080 x 1920 pixels (ratio (9:16)
Ces médias seront affichés dans les news au format carré. Veillez à bien centrer votre sujet principal.
Résolution
72 dpi (adapté au mobile) au minimum
Extensions acceptées
Images: .jpg, .png
Vidéos: .mp4, .mov
Durée vidéos
Maximum 60 secondes
Est-ce que tous mes concerts s'affichent dans mon profil?
Votre profil affiche tous les concerts diffusés sur l'application. Si des organisateurs de vos concerts ne diffusent pas votre concert sur notre application, il ne sera pas affiché dans votre profil.
Puis-je poster des vidéos des backstages pour mes fans?
Oui. Et c'est même vivement recommandé! Prenez contact avec l'organisateur pour savoir ce qu'il aimerait voir apparaître dans ses news.
Est-ce que je peux vendre mon merchandising par l'application?
Non, malheureusement nous n'offrons pas cette possibilité.
Cela étant dit, vous pouvez mettre en avant vos produits dans une news avec votre merchandising en images. Mettez un lien vers votre boutique en ligne ou annoncez que vous les dédicacer à la fin d'un concert. Un t-shirt signé, c'est la classe!
moodboom
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